EAP員工協助方案

[員工協助方案」(Employee Assistance Programs,簡稱EAPs)源自於美國,是一種透過公司內部管理人員及外部的專業人員,來發現、追蹤及協助公司員工解決,可能會影響到工作績效表現之個人問題的方式。

行政院勞工委員會「員工協助方案」工作手冊中(2000)指出,EAP是企業組織為了照顧員工及提昇生產力,所提供的一種計劃性活動,目的是在發現解決會影響生產力的個人問題。

EAP員工協助計劃是由企業爲員工設置的一套系統的、長期的福利與支援專案。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和諮詢,旨在協助解決員工及其家庭成員的各種心理和行爲問題,提高員工在企業中的工作績效。
美國員工協助方案專業協會把  EAP定義為設置在工作場合為基礎的服務方案,其目的有二:

一、工作組織為提昇員工生產力而設計;

二、協助員工找出並解決會影響工作表現的個人議題(包含有健康、心理、家庭、酗酒、藥物、法律、情緒、壓力、或 是其他與個人有關之議題)。

而 EAP主要服務的員工可分為:

一、工作表現有明顯下降的員工,或主管不確定他們工作不穩定的因素為何

二、員工自己意識到個人所面臨的困難也許會影響、或者可能開始影響他們的工作及生活。

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在美國接近 90﹪的當事人來自於第二個目標族群,並利用 自我求助的途徑來使用EAP。因此,EAP設置及推動非只是單 純地站在員工福利及照顧員工的角度,最主要的目的是希望能在員工問題發生的初期,就能藉由員工的自我求助、公司同事/主管/相關部門的,推介讓適當的專業資源能協助其解決該 議題,並降低對於生活及工作的影響,讓員工能恢復、維持及提升其生產力,避免因
個人因素而使得生產力下降,甚至導致工安意外事故的發生。
根據美國人力資源管理學會(the Society for Human Resource Management’s)最近的調查73%的機構有在進行EAP, 88%員工人數在500人以上的大公司都有提供EAP的服務, 美國EAP協會指出一個運作良好的員工協助方案將能替僱主省下了:

因病假造成的損失降低33%
工作場所意外事故降低65%,
員工求償案件減少30%,
員工醫療保險支出減少了35%
1994年Marsh & McLennon公司對50家企業做過調查,在引進EAPs之後,員工的缺勤率降低了21%,工作事故降低了17%,而生產率提高了14%;每名員工招募成本降低了美金1,750元,員工酒精與藥物濫用處理成本降低了75%。

員工協助方案的運作模式目前大部分的公司仍採取「外部委辦」為多,也就是和專業的顧問公司合作,由顧問公司承接行政事務和提供專業服務的相關安排。通常顧問公司旗下有各類專業的顧問,包括諮商心理師、理財顧問、法律顧問…等,可以提供不同的服務。

目前在國內EAP的服務內容可分為七類服務方案:

理財稅務議題(稅務處理諮詢、債務問題諮詢、理財及保險諮詢)、健康醫療諮詢、生活法律議題、心理諮詢議題、管理諮詢議題、危機處理服務、其他相關服務:轉職、組織溝通管道及文化塑造、人員精減服務及組織外協助、新進人員適應…等

理財規劃議題在員工協助方案(EAPs)企業施行現況

企業員工個人與家庭的財務是否健全, 往往牽涉到其是否能夠在工作崗位上安心的工作。因此國外企業早已經將理財規劃服務納入其員工協助方案(EAP, Employee Assistance Programs), 做為其中重要的一環,也將其視為提供給員工福利的一部份。
但是在台灣由於缺乏專業人才的加入, 一般企業的員工協助方案都僅就健康醫療諮詢、生活法律議題 、心理諮詢議題等議題對員工提供協助, 但是就理財規劃議題則著墨較少。

員工協助方案(EAP)在理財規劃議題上可以協助員工做什麼?

員工在個人與家庭財務上的健全與否, 會影響一個員工是否能夠安心的工作, 國人對基本理財觀念與知識的缺乏, 導致部份員工因為不當的財務管理, 造成嚴重的後果, 例如:過度消費入不敷出, 甚至欠下大筆信用卡債務、消費貸款等, 最後因為與銀行的債務糾紛, 不得不離開原來的公司。

比較多數的狀況是: 一般員工不會刻意去為自己或家庭的財務狀況尋求專業的協助, 由於理財顧問業在台灣仍然是少數行業, 社會大眾面對的是無處不在的銷售環境, 不管是購買基金做投資理財、購買保險規劃風險保障….等等, 銷售沒有不對, 但是很多狀況下消費者面對的是強迫推銷, 至於消費者的真正需求, 往往不能被照顧到。

員工的財務支出與財務需求目標(退休規劃/購屋/子女教育基金規劃…)的完成度是不成比率的, 財務需求目標完成度低, 會造成員工對生活滿意度低, 連帶也會影響其工作表現。企業的福利政策與其送員工贈品 、小家電等, 不如給員工實際的協助: 理財規教育及理財規劃諮詢, 以求能真正照顧到員工。

在理財規劃議題上可以協助員工的項目:

1. 提供員工理財教育(單次講座、系列課程等)

2. 提供理財規劃諮詢

3. 提供稅務處理諮詢

4. 提供債務問題諮詢

5. 提供保險諮詢

6. 投資理財相關諮詢

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