原文刊登於天下文化未來Family:決定你財務幸福感的四個因素,

獨立理財師: 决定你财务幸福感的四个因素

美國的消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau，簡稱CFPB）是一個新成立的聯邦政府機構，成立的目的在使金融產品及服務爲每一個人服務: 不論是買房子、選擇信用卡、向國外的家人寄錢、或是以其他各種方式使用消費者金融產品。

消費者金融保護局為了研究什麼是財務的幸福感，他們與59位消費者及30位專業人士(為消費者提供財務建議、教育服務或是產品等)，做面對面的訪問。

訪問內容主要是談他們如何定義自己的財務幸福感，根據他們及周遭人的經驗，什麼因素跟財務幸福感有關。結果他們發現有二個項目是一直會出現的：財務安全感與財務上自由做選擇。

傳統的方式從收入及財產淨值等，無法衡量一個人財務是否健康及覺得幸福，有些人可能收入很高，但是他沒有財務上的幸福感，因為他支出也多，財務常常無法平衡。而一個收入不多的中產家庭成員，可能覺得他財務無虞，他的財務幸福感反倒是蠻高的。

財務自由可能代表著你可以對家人、朋友或社區比較慷慨，或是你隨時可以回到學校再進修、離開現有的工作去尋找一個更好的工作、外出享用精美晚餐、去度假，或是可以縮短你的工作時間、可以有更多時間陪陪家人。

而可自由做選擇代表著：你有足夠的財務資源做支撐，因此你可以在財務決策上有更多的選擇。

總括來說，財務幸福感可以被定義為：一個人可以完全承擔現在與未來的財務負擔，對未來的財務有安全感、為了享受人生可以自由做抉擇等。

這研究指出財務的幸福感來自四個因素：

1.可以控制日常的財務

2.有足夠財務資源來應付財務上的重大衝擊

3.正在按照計畫完成你的財務目標

4.有財務的自由可以做選擇，讓你享受生活

1.可以控制日常的財務

能夠控制日常財務代表著有很高的財務幸福感，因為你可以控制你的財務狀況，而不是被財務所控制(例如因為負債，因此收入有一大部份必須用來償還負債等)，所以這樣的人可以應付日常的開銷、準時支付帳單，可以把財務管理做得比較好。

在財務規劃上，我們常用一些指標來檢視客戶的個人/家庭財務是否安全，例如以下幾個指標：

(1). 流動比率

流動比率=流動比流動資產+金融資產 / 短期債務
這個流動比正常值是應該在1~2倍，也就是說一個家庭的流動資產+金融資產加起來應該至少是短期債務1~2倍的金額。這些可能是現金存款、基金投資、股票投資等等易於變現的資產，萬一家庭碰上什麼樣的財務危機時，就有足夠的財務資源來做應變。

(2). 緊急預備金

一般建議在銀行活存或活儲，保留可以支應家庭開銷3~6個月的金額，以應付家庭可能發生緊急需要用錢的狀況。

(3). 負債攤還支出比(負債收入比率)

負債攤還支出比率=每年償債額/年收入，負債攤還支出比率是指家庭到期需支付的債務本息與同期收入的比值，它是衡量家庭一定時期財務狀況是否良好的重要指標，一般而言維持在 50%以下比較合適，負債收入比率過高則家庭在進行借貸融資時會出現一定困難。

這些的家庭財務指標平常應該多做留意，讓自己的家庭財務趨於健全，一個健康的財務狀況應該是：你可以應付日常的開銷之外，收入的一部份還可以留下來做投資或儲蓄，可以為未來做準備的。

2.有足夠財務資源來應付財務上的重大衝擊

個人與家庭的財務可能會因為意外、疾病造成失能或就醫，需要巨大的醫療支出等等，或是投資失利造成資產減損等等。為了避免造成財務上的重大衝擊，平常應該適度保留一筆緊急預備金，以備不時之需，對於意外、疾病、失能等等風險，也應該規劃合宜的保險保障，做風險轉嫁，當事故發生時可以由保險公司取得理賠，以彌補財務上的損失。

3.正在按照計畫完成你的財務目標

知道自己正在一步一步的，在往達成財務目標的路上邁進，也是可讓人感到財務幸福感。而這方面，當你做完了完整的財務規劃、有了清楚的財務目標，可以把自己的財務資源做適度的分配，再運用適當的金融工具做儲蓄或投資，就可以逐步的去完成財務目標。

4.有財務的自由可以做選擇，讓你享受生活

在財務上做好管理(例如及早開始將收入的一部份，用來為未來做準備)，將讓你有更多餘裕可以享受生活。

在應付日常開銷外(需要)，可有餘力去追求你要的生活品質(想要)，或是興趣、嗜好等，而這需要你有充裕的財務資源的準備，才能讓你有更多的財務上的自由，可以做這種選擇、過你想要的生活。

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我們在幫客戶做財務規劃時，會問到他們的財務現況及財務目標，多數人即使沒有記帳習慣，但至少可以掌握個大部分的數據。不過當問到他們的財務目標時，有蠻多人會不知道如何回答，他們知道要存錢、要理財，但除了退休、買房等這些大家熟知的目標外，他們想不出來人生有什麼目標，為什麼會這樣？

也許多數人賺錢就是為了維持生活、付帳單、付小孩學費等等，日子不是就這樣過的嗎？ 但做個人與家庭財務規劃的目的，除了是讓自己的財務達到平衡，不要有負債，更積極的目的是：希望透過科學化的、計畫性的管理你的財務資源，來完成人生夢想、達到財務目標，不過，設定財務目標真的就可以達成人生夢想？

美國加州多明尼克大學心理系教授Dr. Gail Matthews曾做過一個研究： 完成目標的策略及決心，他在美國及海外地區找了267名志願者，研究他們在工作上能夠完成目標，是否會受到這些因素的影響：寫下目標、對完成目標的行動許下承諾及對這些行動負責等，他們來自不同的背景，年齡從23歲到72歲都有。

他把他們分成不同的組：

第1組： 只是詢問他們接下來的4周想要完成的目標，接下來請他們就這些面向為目標做評分：困難度、重要性、他們有多少技能及資源可以來完成目標，他們對目標的承諾及動機何在？ 以前他們是否想要完成這樣的目標；如果有，那以前有成功嗎？

第2～5組：請他們在網路上的調查中，寫下他們的目標及一樣為這些目標評分

第3～5組另外多做以下的事：

第3組：請他們做出行動的承諾
第4組：做出行動的承諾，並且把他們的承諾寄給一個支持他們的朋友
第5組：做出行動的承諾，並且把他們的承諾及每周的進度報告，寄給一個支持他們的朋友

這些目標包括了：完成一個計劃、增加收入、提高生產力、讓工作更有組織及提高表現、增加生活與工作的平衡、減少工作壓力及學習新的技能，例如：完成一個計劃，可能是為新書寫一個章節、網站更新、把房子賣掉等等。

研究發現：能不能完成目標，跟你是有否把目標寫下來有很大關係，有寫下目標的，目標完成度高於沒有寫下目標的。而除了把目標寫下來、做出行動的承諾外，並且把他們的承諾及每周的進度報告，寄給一個支持他們的朋友的，這個組別的平均目標完成度最高。

從其研究你會知道，有去做計畫、設定目標，並有行動計畫，真的對完成目標有正面效果，但為什麼多數人不會去想：自己應該要設定怎樣的目標？可能有以下幾個原因：

1.失去做夢的勇氣

有些人常抱怨工作：公司福利不好、主管無理要求、薪水太低，他們也不敢換工作，因為不確定是否可以找到類似工作，除了發發牢騷，也沒看到他們做任何的改變。

大部分人心態保守，只求收入穩定、生活不變，卻缺少追求人生夢想的勇氣，因為現有的經濟條件不允許，改變似乎充滿風險，他們也覺得無力去改變現狀，因此過一天算一天，不期不待，但真的是這樣子嗎？也許每個人能力條件不同，但你的人生是自己要過的，你要怎麼面對自己的財務、做什麼樣的改變，可以自己去規劃。

你不能期待馬上加薪，但可以下班後學新技能、去獲得升遷機會，或找到更好的工作。你沒法期待突然中樂透，但可以設定目標、去改變現狀，例如你現在銀行戶頭沒多少錢，你可以把存到第一個50萬、100萬當成目標，藉由有計畫收支管理及儲蓄投資等，逐漸累績到第一桶金。

當你的生活有了期待、目標，自然會想辦法完成它，要改變現狀、過一個你期待的生活很難嗎？也許它缺的只是起心動念、去設定一個務實的，但需要透過努力才能達成的目標。

2. 夢想都停留在只是想像

如果你的夢想永遠都只是你的想像，代表你沒有找到真正能激勵你的目標。省下那些嚼舌根、抱怨公司的時間吧，如果真的對你的工作、薪水不滿意，該想想如何累積更多能力，去找到更好的工作，與其花時間抱怨，不如把換工作或升遷，當成一個目標去追求。

夢想要落實，就是要把它變成目標才有實現的可能。一旦有目標，接下來你會為它設定行動計畫，例如你想退休後在宜蘭或花東有一間透天厝，那你應該實際去看看那裡的環境、地價等等，你希望什麼樣子的房子、旁邊需要有土地可種菜、種花嗎？你大概要準備多少錢？現在距離退休還有15年、20年，想這個還太早嗎？

其實一點也不會，因為你從現在開始有目標的存錢、做投資，知道了這個目標預計需要的金額，你就可以估算你每個月要存下多少錢，投資報酬率預估要多少等等，有了這些行動計劃，你的目標才能逐步付諸實現。

3.害怕失敗

目標有大有小，有些人不敢去設定目標，可能是他們害怕失敗，不過目標會沒法完成，可能是目標本身有問題。我們說目標必須是符合SMART原則的：

目標要是可達成及可實現的，不是天馬行空的想像。但目標最好也是有挑戰性、你需要透過一番努力才能達成。目標如果會失敗，跟你投入與準備的程度絕對有關係。

例如有不少人把開咖啡廳當創業目標，如果你只是租個店面、買個機器、裝潢一下，就被動等客戶上門，那不具有挑戰性，因為你只是在重複做別人做過的事而已。我一直在納悶：咖啡經營門檻並不高，技術也不是很困難，卻很少看到有人在這方面做創新的事。

你開個一般小咖啡店，一杯咖啡可能只能賣60元，而星巴克賣的最少是120元以上，因為它多了一些元素在裡面：品牌認同、咖啡文化等，不過它的咖啡很好喝嗎？其實也還好。

你應該思考如何在一成不變的咖啡經營方式中，找出一條自己的路出來。例如台灣的糕餅小點等都做得相當可口，誰說咖啡店的點心一定要是起司蛋糕、慕斯等西式糕點？咖啡也可以配中式糕餅小點。

如果你可以整合咖啡生產供應來源，加上中式糕餅小點或是文化創新等其他的元素，也許你就開創了另外一種的經營系統。它也許更有挑戰性，但如果成功了，相信也能賺不少錢。創業是賺腦力的錢，而不是把時間、體力都耗在那裡，那你也只能賺辛苦錢。所以設定目標不應該害怕失敗，應該多方思考、多深入研究，去找出創新有競爭力的方式。

最近看到雜誌媒體的文章在批評銀行管理客戶投資資產的方式，銀行財富管理以基金投資手續費收入為主要收入來源的現象，已經變成是台灣金融界的一大亂象。照道理，客戶把錢交給銀行做投資，客戶也付了手續費了，銀行的角色應該是盡量幫客戶賺到錢，讓他們的資產得以增長，而實際的情況是手續費收入造成了銀行與客戶的極大的利益衝突。

在這一篇報導:台基金周轉率衝100％中，碁石智庫負責人陳如鈊即提到:”以近8年來看，境內基金平均每年有3.3兆台幣的申購，但每年淨流入金額僅100億元；境外基金平均每年有2.3兆台幣的申購，淨流入金額也只有1,600億，只占總申購額的6％；可以說這幾年來大部分基金公司都在做白工，此外，高周轉率對投資人也不一定是好事，因為光手續費率就吃掉不少收益。”

意思是說：台灣人買的基金只做短線交易，94%的基金投資者投資不到一年就把資金轉換到別的標的，能夠放一年以上的投資人只有6%。頻繁轉進轉出的交易，對投資人來說是弊多於利，因為手續費等支出就吃掉你大部分的獲利了，我們以一個簡單的計算，你就可以知道頻繁交易情況下你投資的錢會是什麼樣的狀況。

如果忽略其他費用，只算申購手續費及基金贖回的信托管理費。假設申購手續費:1.5%，基金贖回時銀行收的信托管理費:0.2%，以100萬做基金投資，在37個月時間內每4個月基金轉換一次，與一直都沒有轉換，在不同年報酬率的情況下有何不同。

下圖中你可以看到在報酬率都是零的狀況下，手續費、管理費支出還是有14萬；即使是年報酬率3%，都沒有辦法讓你開始賺錢。一直要到年報酬率5.52%時，經過了37個月你的本金才會回到原始投資金額的100萬。也就是說，如果你每4個月轉換一次，你需要每年賺到5.52%，才能抵銷掉手續費等支出，所以投資沒有賺到錢其實蠻正常的。

為什麼手續費收入會造成銀行與客戶的極大的利益衝突? 因為現行銀行在計算基金業績與銷售獎勵計算的基礎都是採「基金流量」而非「基金存量」。什麼是基金流量? 如果你用一大筆錢買了基金之後，你又頻繁的進出(1,2個月一次，甚至時間更短)，你一定是理專眼中的VIP。因為你為一直在為他(她)創造業績的新流量，這些新業績的手續費收入是銀行計算責任額、業績獎金的依據。

基金存量的概念，就是你累積投資在該銀行的金額，如果你買了基金就不去動它，沒有買進贖回，那你可能不會太受歡迎。因為你的存量是有，但是沒有流量，不會為理專帶來新的業績。一般理專的每月手續費收入業績目標，至少是20萬、30萬以上，超過才會有獎金可拿，否則只能領底薪。如果基金是收1.5%手續費，業績目標30萬那代表著理專如果只賣基金，她(他)要賣2,000萬以上的基金才會有獎金。

台灣財富管理市場只看手續費的結果，造就了一個奇特的現象:這些銷售通路的金融機構，與客戶無法共存共榮，因為金融業這種生態環境營造的是一個短視近利的氛圍。因為有基金的轉換，才會有新業績，才能達到金融機構的業績要求。因此可能多數理專只能以提高客戶基金的周轉率，來達到銀行的要求。但是客戶做投資其目的無非就是為了賺錢，因此理專對待客戶的方式應該是如何讓客戶投資的資產淨值增加，而不是藉由頻繁的轉換投資標的、讓銀行多賺手續費。我就曾聽過一個銀行資深主管說過，他們銀行業績第一名的理專，可以在這周賣出客戶持有的債券型基金部位，下周一再買進同樣的標的。這樣的做法就是為了有新的交易，去產生新的業績，客戶損失的是一次一次的多付出的手續費支出，這對他的投資資產增產是相當不利的。

如果是站在為客戶投資資產增長的立場，理專應該是一開始要去了解客戶的需求：投資的目的是為了完成什麼樣的財務目標? 他(她)的風險承受度如何(一個投資人可以覺得舒適承受的風險，或是投資人可以接受的不確定性，風險承受度會隨著年齡、收入及目標而改變)?，風險承受力如何(財務上可承受風險的能力financial ability or capacity to tolerate risk)? 之後再來應用資產配置的方法，依照所需的股債比例，把客戶的資金分配在不同的投資標的:不同區域、產業類別、另類投資….等等，有需要可以做適度的投資標的轉換，讓客戶的資產可以隨著時間的累積而增加。

我相信銀行的理專，多數都是願意為客戶利益著想、不希望投資短進短出，多收了手續費卻犧牲客戶的利益。問題是他們身處在金融業這種只看手續費，不看客戶資產是否成長的環境中，他們也是人在江湖身不由己。所以最根本需要改變的是銀行的制度，如果無法改變這種以手續費收入計算理專業績的方式，這種銀行與客戶之間利益衝突的情況一直會存在，而客戶對銀行財富管理的不信任感也會逐漸加深。這難道是無法改變的嗎? 銀行的利潤非得建立在犧牲客戶的利益上面不可? 不見得，我們可以看到部分銀行已經看到這種消費者希望改變的趨勢，開始以建立客戶累積投資資產AUM(Asset Under Management)的方式，來為客戶做投資資產管理，例如UBS瑞士銀行就標榜他們不收手續費，只收每年的資產管理費，銀行其實是可以跟客戶共存共榮的，端看金融業是否著眼在長遠的發展而已。

至於消費者面臨金融業現在這種環境，如何自保、如何做投資，且看下回分解….